DEVOLUÇÕES, DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO E GARANTIA – DESGUACE TONY SL
As presentes condições regulam as devoluções, o direito de livre resolução e a garantia das peças automóveis usadas adquiridas através de AUTODESGUACES.ES, propriedade da DESGUACE TONY SL.
1. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Quando o comprador tiver legalmente a qualidade de consumidor, dispõe de 14 dias de calendário a contar da receção do produto para comunicar a sua decisão de desistir da compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, o consumidor deverá contactar a DESGUACE TONY SL através de um dos endereços de e-mail indicados no final das presentes condições, identificando o número da encomenda e a peça correspondente.
Depois de comunicar a decisão de livre resolução, o consumidor deverá devolver a mercadoria sem demora indevida e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias de calendário após essa comunicação.
2. DEVOLUÇÃO POR ERRO DO CLIENTE OU MUDANÇA DE OPINIÃO
Quando a devolução ocorrer porque o cliente mudou de opinião, se enganou ao efetuar a encomenda, solicitou uma referência incorreta ou já não necessita da peça, os custos diretos da devolução serão suportados pelo cliente quando assim seja legalmente aplicável.
A peça deverá ser devolvida devidamente protegida e embalada para evitar danos durante o transporte.
Recomendamos que, antes de efetuar a encomenda, sejam verificadas as referências OEM/HOM, marca, modelo, versão, motorização, ano e características da peça.
3. REEMBOLSO EM CASO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Quando o direito de livre resolução seja legalmente aplicável, a DESGUACE TONY SL efetuará o reembolso correspondente dentro dos prazos estabelecidos pela legislação em vigor e através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
A DESGUACE TONY SL poderá reter o reembolso até ter recebido a mercadoria devolvida ou até que o consumidor apresente prova da sua devolução, nos termos previstos legalmente.
O consumidor será responsável por qualquer diminuição do valor da peça resultante de uma manipulação diferente da necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
4. PEÇAS DEFEITUOSAS OU NÃO CONFORMES
Quando uma peça apresentar uma falta de conformidade legalmente coberta, o cliente deverá comunicar a ocorrência à DESGUACE TONY SL, indicando o número da encomenda, a referência da peça e uma descrição do problema.
Para verificar a ocorrência, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos, diagnóstico, fatura de montagem profissional ou outra documentação razoavelmente necessária.
Quando legalmente aplicável, a DESGUACE TONY SL poderá substituir a peça defeituosa por outra peça usada equivalente e compatível.
A peça de substituição não terá necessariamente de ser a mesma unidade física nem apresentar exatamente as mesmas marcas estéticas, desde que seja compatível e cumpra as características contratadas.
Se não for possível substituir a peça por outra equivalente e compatível devido à falta de existências ou RUTURA DE STOCK, será efetuado o reembolso do montante correspondente, de acordo com a legislação em vigor.
Quando a devolução resultar de uma falta de conformidade legalmente coberta, o consumidor não suportará os custos de devolução que, nos termos da legislação aplicável, sejam da responsabilidade do vendedor.
5. ERRO DA DESGUACE TONY SL
Se a DESGUACE TONY SL tiver enviado uma peça diferente da adquirida ou tiver cometido um erro na preparação da encomenda, o cliente deverá comunicar a situação o mais rapidamente possível.
Depois de verificado o erro, a DESGUACE TONY SL procederá à substituição pela peça correta quando esta estiver disponível.
Se a peça correta não estiver disponível ou existir RUTURA DE STOCK, será efetuado o reembolso do montante correspondente.
Quando o erro for imputável à DESGUACE TONY SL, o consumidor não suportará os custos que, nos termos da legislação aplicável, sejam da responsabilidade do vendedor.
6. GARANTIA DAS PEÇAS USADAS
Os produtos comercializados pela DESGUACE TONY SL são principalmente peças originais provenientes de veículos usados.
Devido à sua natureza, podem apresentar sinais normais de utilização, desgaste, pequenas marcas, riscos ou diferenças estéticas próprias de uma peça em segunda mão.
Estas circunstâncias não constituem, por si só, uma falta de conformidade quando sejam compatíveis com a natureza e o estado anunciado da peça ou tenham sido comunicadas ao comprador.
Nas vendas de bens em segunda mão a consumidores, a DESGUACE TONY SL e o consumidor acordam um prazo de responsabilidade por falta de conformidade de 1 ANO A CONTAR DA ENTREGA, dentro dos limites permitidos pela legislação em vigor.
Os direitos legais do consumidor não são limitados pelas presentes condições.
7. MOTORES E CAIXAS DE VELOCIDADES
Os motores e caixas de velocidades usados deverão ser instalados por pessoal qualificado.
Antes da montagem deverão ser efetuadas as verificações e operações de manutenção necessárias em função do veículo e da peça.
Em caso de reclamação, a DESGUACE TONY SL poderá solicitar a documentação razoavelmente necessária para determinar a causa do problema, incluindo fatura de montagem profissional, matrícula ou VIN do veículo, quilometragem, diagnóstico e documentação relativa aos trabalhos efetuados.
A garantia legal não cobrirá danos quando se demonstre que foram provocados por causas alheias a uma falta de conformidade existente na peça, tais como montagem incorreta, utilização inadequada, acidente, sobreaquecimento, falta de lubrificação, manutenção incorreta ou outras causas externas.
8. CENTRALINAS E COMPONENTES ELETRÓNICOS
Antes de adquirir uma centralina, módulo eletrónico ou outro componente semelhante, o comprador deverá verificar cuidadosamente as referências e a compatibilidade com o seu veículo.
Algumas unidades podem necessitar de codificação, programação, adaptação ou emparelhamento com o veículo.
A necessidade de realizar estes procedimentos não significa, por si só, que a peça seja defeituosa.
Os danos provocados por uma instalação, manipulação, codificação ou programação incorreta não estarão cobertos quando se demonstre que essas operações foram a causa do dano.
9. MARCAS, SELOS E ELEMENTOS DE IDENTIFICAÇÃO
A DESGUACE TONY SL poderá colocar nas suas peças etiquetas, marcas, selos ou outros elementos de identificação destinados a verificar que a peça devolvida corresponde à mesma unidade fornecida.
A remoção ou alteração destes elementos poderá ser considerada para verificar a identidade, manipulação e estado da peça, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
10. DANOS DURANTE O TRANSPORTE
Recomendamos verificar o estado exterior da embalagem no momento da receção.
Quando a embalagem apresentar pancadas, ruturas ou danos visíveis, recomendamos que seja feita uma observação junto da transportadora e que sejam tiradas fotografias da embalagem, da etiqueta de transporte e da peça recebida.
O cliente deverá comunicar a ocorrência à DESGUACE TONY SL o mais rapidamente possível para facilitar a respetiva gestão junto da empresa de transporte.
Estas recomendações não limitam os direitos legais do consumidor.
11. COMPATIBILIDADE E REFERÊNCIAS DA PEÇA
Antes de efetuar a encomenda, o comprador deverá verificar que a peça selecionada é compatível com o seu veículo.
Recomendamos verificar especialmente:
- Referência OEM/HOM.
- Marca.
- Modelo.
- Versão.
- Código do motor.
- Cilindrada.
- Potência.
- Ano.
- Combustível.
- Lado de montagem, quando aplicável.
- Qualquer outra referência ou característica específica da peça.
Em caso de dúvida, o cliente poderá contactar a DESGUACE TONY SL antes de efetuar a compra.
Se a DESGUACE TONY SL tiver confirmado expressamente uma compatibilidade incorreta e, como consequência, tiver sido fornecida uma peça não adequada, a ocorrência será tratada de acordo com os direitos aplicáveis ao comprador.
12. CLIENTES PROFISSIONAIS
O direito legal de livre resolução de 14 dias acima indicado aplica-se às pessoas que tenham legalmente a qualidade de consumidores.
As compras realizadas por empresas, oficinas, trabalhadores independentes ou outros profissionais no âmbito da sua atividade empresarial ou profissional serão regidas pelas condições acordadas e pela legislação aplicável.
13. CONTACTO PARA DEVOLUÇÕES, GARANTIAS E RECLAMAÇÕES
DESGUACE TONY SL
MORADA ATUAL:
Autovía A-7 del Mediterráneo, direção Cádiz, km 644,800
Puerto Lumbreras, Murcia, Espanha
REFERÊNCIA DE LOCALIZAÇÃO / MORADA ANTERIOR:
Carretera Nacional 340, km 582,800
30890 Puerto Lumbreras, Murcia, Espanha
TELEFONE:
+34 968 400 473
TELEMÓVEL / WHATSAPP:
+34 609 388 455
E-MAIL PRINCIPAL:
tony@autodesguaces.es
E-MAIL DE INFORMAÇÕES:
info@autodesguaces.es
SITE:
AUTODESGUACES.ES
Para iniciar uma devolução, exercer o direito de livre resolução, solicitar a aplicação da garantia ou comunicar uma ocorrência, deverá contactar a DESGUACE TONY SL indicando, sempre que possível:
- Número da encomenda.
- Referência da peça.
- Veículo no qual a peça foi instalada ou deveria ser instalada.
- Descrição da ocorrência.
- Fotografias, vídeos ou documentação quando sejam necessários para verificar o problema.
A DESGUACE TONY SL analisará o pedido e comunicará ao cliente as instruções necessárias para a devolução ou tratamento da ocorrência.
